상담을 잘하는 법1

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1. 상담을 너무 잘하려고 하지 말고 좀 모자른 듯 하라

즉 여운을 주라는 말인데 대화를 잠깐 멈추는 것이 좋다.

 

2. 적당한 때 상담을 멈추는 것이 좋다

너무 자세히 하지 말고 적당한 때 상담을 멈추는 것이 좋다. 너무 자세히 말하다 보면 실수하는 경우가 있다. 앞에서 잘한 것 까지 믿음이 깨질 수 있다.

 

3. 상담하는 사람이 조언에 반응을 하면 칭찬하라.

상담하다가 말을 해주면 상대가 고치고자 하는 의사를 표현하면 “ 바로 그렇게 하시라는 말입니다, 잘하시는 것입니다, 그럼 희망이 보입니다‘ 등 칭찬을 하라

 

4. 어려운 것을 쉽게 이야기 하는 것

역학 상담은 용어도 많고 어려운 것도 많다. 이 어려운 것을 쉽게 이야기 하는 것이 제일 중요하다. 즉 옆집 아저씨나 아주머니가 조언하듯이 하는 것이 좋다.

 

5. 상담시 다른 상담 고객 등이 전하는 말을 -하더라구요 라는 식으로 전하라.

“고객이 이곳에 오면 편안하고 쉽게 설명하여 좋았다고 하더라구요” 이러면 좀 더 투명하고 대중적으로 검증 받은 사람으로 인정을 받을 수 있다.

 

6. 상담의 가장 중요한 것은 상대방 말을 지루하더라도 끝까지 들라.

끝까지 들어주면서 공감을 표현하는 것이 상담의 가장 중요한 요점이다. 특히 여자 고객은 이런 식으로 힐링도 하고 끝나고서 상담을 잘 받았다는 느낌이 온다는 말을 여러번 듣는다.

 

7. 여성 고객에 대해서는 간단한 옷차림이나 용모에 대하여 칭찬하라.

센스가 있게 상담 전에 한번 말을 하는 것이 처음 오는 고객과 서먹한 감정을 푸는 방법이다 “이쁜 여자는 이쁘다는 것을 별로라고 한다. 즉 옷 입는 센스가 디자이너 수준이네요, 패션 감각이 있으시네요. 등 하는 것이 효과가 있다

 

8. 확신이 있는 부분에는 자신있게 확신을 주라.

간혹 상담은 1시간했는데 무슨 얘기를 들은지 모르겠어요. 하는 고객이 있다.

 

9. 낮은 목소리로 천천히 말하라

즉 낮은 목소리로 천천히 말하면 중요한 이야기로 알고 상대방이 집중을 하면서 듣는다. 또 상대방이 긴장을 하게 된다.

 

10. 절대 흥분하거나 큰소리로 말하지 마라

특히 역학 상담은 흥분하면 잘 보이지 않고 내 의사가 상대방에 전달이 안 되면서 상대방이 내 말에 집중을 안 한다

 

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